Términos de Uso y Condiciones de Compra de Tiquetes – Sistema GRANTICKET®

El USUARIO acepta de manera irrevocable las siguientes condiciones generales al momento de realizar una compra de tiquetes a través del sistema GRANTICKET®:

Primero: Identidad del proveedor del servicio GRANTICKET® es una marca registrada propiedad de GRANTICKET S.A.S., entidad legalmente constituida cuyo objeto incluye la impresión, distribución y comercialización de tiquetes para eventos y espectáculos, así como la venta de productos y servicios de terceros.

Segundo: Registro y veracidad de la información El CLIENTE es el usuario registrado en www.granticket.com, quien declara haber ingresado información personal real y actualizada. El usuario es el único responsable por cualquier dato falso, inexacto o suplantado. El uso indebido de tiquetes (falsificación, adulteración o suplantación) está tipificado como delito según el Código Penal Colombiano.

Tercero: Responsabilidad sobre el evento El CLIENTE reconoce que GRANTICKET S.A.S. no es responsable por la realización del evento, su contenido, seguridad, horarios, condiciones logísticas o cambios. Dicha responsabilidad recae exclusivamente en el promotor u organizador del evento, cuyo razon social y nit figura en la publicacion del evento en GRANTICKET.COM, GRANTICKET presta un servicio de atención al cliente integral y software como servicio, el cual es independiente al desarrollo del evento. Para sufragar los costos del centro de atención al cliente, licencias de software, nómina, servicios públicos entre otros, GRANTICKET S.A.S. cobra un cargo por servicio, que está sujeto al impuesto sobre las ventas – IVA y se discriminarán a la hora de la compra. Si el Evento se cancela o pospone, GRANTICKET no será responsable por la devolución de los costos, gastos y erogaciones realizadas por parte del Comprador para su asistencia al Evento. El Comprador comprende y acepta que la garantía legal únicamente cubre el valor del boleto y no otros cargos o servicios adicionales pagados.

Cuarto: Procesamiento de pagos y validaciones Todas las compras están sujetas a:

Aprobación por parte de la entidad financiera del CLIENTE.
Verificación de datos ingresados al sistema. En caso de realizar pagos a través de Armatuvaca, el usuario acepta los términos y condiciones propios de ese sistema de ahorro colaborativo. GRANTICKET es un tercero que no controla de ninguna forma las páginas de los medios de pago o pasarelas de pagos a través de las que se realizan las transacciones. En este sentido, GRANTICKET no será responsable de la información que el Comprador suministre a estas páginas, a los medios de pago o a las entidades financieras para la realización de dichas transacciones. Estos últimos son responsables de la información que recolecten en los términos y condiciones propios informados en sus páginas. GRANTICKET no será responsable por las fallas que presenten las plataformas o pasarelas de pago durante los procesos de compra. Así mismo, GRANTICKET no es responsable por el rechazo de las transacciones en razón a las políticas de seguridad establecidas por cada pasarela de pago o por los medios de pago en general. 2.5. Por razones de seguridad, únicamente pondrán ejercer los derechos establecidos en estos T&C y la legislación vigente aplicable, el Comprador, entendido como el titular de la cuenta en GRANTICKET que generó la compra, o el titular del producto financiero o medio de pago que con que se realizó el pago. Las devoluciones únicamente se realizarán al Titular del producto financiero o medio de pago, quien podrá solicitar que se efectúe la devolución a otro medio de pago, según se especifique en los presentes T&C o en los comunicados sobre devoluciones, en caso de emitirse.

Quinto: Costos adicionales El CLIENTE acepta que todas las compras generan un costo adicional por el uso de la plataforma GRANTICKET y el método de entrega. Estos valores pueden variar según el evento y la cantidad de tiquetes adquiridos. Dichos cargos son cobrados directamente por GRANTICKET S.A.S. a través de sus plataformas: granticket.com y/o su aplicativo granticketpass.

Sexto: Validación y política de no devolución El CLIENTE es responsable de verificar correctamente: El evento, fecha, hora, cantidad, ubicación y valor de los tiquetes antes de finalizar su compra. GRANTICKET S.A.S. no realiza devoluciones por errores del usuario, ni por calidad del espectáculo, ni por cambios ajenos a la plataforma. No se reponen tiquetes perdidos, dañados o robados. En caso de cancelación, modificación o aplazamiento del evento por fuerza mayor, salud pública o calamidad, GRANTICKET podrá, si existe acuerdo con el promotor, devolver solo el valor de la boletería, no del servicio. El reembolso del valor de la boelta se realizará únicamente a una cuenta de Mercado Pago creada por el usuario con el mismo correo registrado en GRANTICKET. El usuario deberá gestionar el traspaso del dinero desde su cuenta de Mercado Pago hacia su cuenta bancaria. Si no existe acuerdo de devoluciones con el promotor, el CLIENTE deberá reclamar directamente ante él. GRANTICKET S.A.S. no tiene obligación de reembolsar ningún valor en estos casos.

Séptimo: Uso de la información El CLIENTE autoriza el uso comercial de los datos registrados, sin que esto afecte su privacidad ni seguridad. GRANTICKET S.A.S. se compromete a no divulgar información sensible ni usarla con fines no autorizados.

Octavo: Política de cancelación y asistencia No se aceptan cambios, devoluciones ni cancelaciones por parte del CLIENTE. En caso de no asistir al evento, el usuario pierde el derecho al reembolso. Ni GRANTICKET ni el organizador están obligados a realizar reembolsos en estos casos.

Noveno: Reclamación de tiquetes físicos Los tiquetes físicos deberán ser reclamados exclusivamente por el titular de la tarjeta utilizada en la compra, presentando dicha tarjeta y su documento de identidad. Si se utilizó una tarjeta virtual, se deberá presentar una certificación bancaria que demuestre su titularidad. No se aceptan poderes, denuncios, ni autorizaciones a terceros para recoger boletas.

Décimo: Legalidad de la transacción Todas las compras realizadas en www.granticket.com se entienden firmadas electrónicamente conforme a la Ley 527 de 1999. El CLIENTE se obliga legalmente por la transacción digital realizada.

Undécimo: Resolución de conflictos Cualquier diferencia entre el CLIENTE e GRANTICKET deberá resolverse conforme a la legislación colombiana, agotando previamente los mecanismos alternativos de solución de conflictos.

Duodécimo: Derecho de retracto De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, el CLIENTE podrá ejercer el derecho de retracto en compras no presenciales, solo en los casos que la ley lo permite, y en los plazos establecidos.

Décimo tercero: Transferencia de boletas El CLIENTE puede transferir boletas a otro usuario registrado en GRANTICKET. Sin embargo, GRANTICKET no se hace responsable por el mal uso, venta o falsificación de boletas transferidas a terceros. No es posible bloquear códigos QR ya emitidos una vez son transferidos o compartidos. Solo garantizamos la validez de entradas compradas directamente por nuestros canales oficiales y no transferidas. El CLIENTE acepta hacer un uso adecuado de las entradas adquiridas y cumplir con todos los términos expuestos en este documento.

Décimo cuarto: Reclamos previos y en taquilla del evento El CLIENTE podrá presentar reclamaciones relacionadas con boletas o productos adquiridos a través del portal GRANTICKET.COM o sus canales de venta autorizados, siempre y cuando aporte la factura correspondiente que acredite la compra. En ausencia de dicho documento, no será posible verificar la autenticidad ni la trazabilidad de la boleta o producto adquirido, por lo que el reclamo no se considerará procedente y GRANTICKET S.A.S. se encontrará eximida de responsabilidad frente a la situación reclamada. El cliente acepta, conoce y asume los riesgos que se derivan de los eventos con afluencia masiva.

CONTRATO DE ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL COBRO DEL CARGO POR SERVICIO DE BOLETERÍA CELEBRADO ENTRE GRANTICKET S.A.S. Y EL COMPRADOR DE BOLETERÍA

Entre: GRANTICKET S.A.S., sociedad legalmente constituida bajo las normas de la República de Colombia, con domicilio en la ciudad de Bogotá e identificada con el NIT 902.018.602-5, tal y como consta en el certificado de existencia y representación legal expedido por la Cámara de Comercio de Bogotá, quien en adelante se denominará “GRANTICKET”, de una parte; y por la otra, La persona natural que se encuentra adelantando el proceso de compraventa de boletería para el acceso al espectáculo público, quien en adelante se denominará el “Comprador de Boletería”; hemos decidido celebrar el presente Contrato de Aceptación de los Términos y Condiciones del Cobro del Cargo por Servicio de Boletería (“Contrato”) conforme a las siguientes:

CLÁUSULAS

CLÁUSULA PRIMERA. – OBJETO DEL CONTRATO: En virtud del Contrato, el Comprador de Boletería pagará el precio correspondiente al Cargo por Servicio de Boletería prestado por GRANTICKET.

CLÁUSULA SEGUNDA. – PAGO DEL IMPORTE DE ACCESO AL ESPECTÁCULO PÚBLICO Y DEL CARGO POR SERVICIO DE BOLETERÍA: El Comprador de Boletería entiende, reconoce y acepta que, de corresponder a su voluntad, pagará al mismo tiempo el Cargo por Servicio de Boletería y el importe de acceso al espectáculo público, dos servicios que se complementan y son prestados por personas jurídicas independientes.

CLÁUSULA TERCERA. – INFORMACIÓN DEL CARGO POR SERVICIO: El concepto de Cargo por Servicio de Boletería y su valor se informan permanentemente al Comprador de la Boletería en el proceso de compra, y le corresponde al Comprador de la Boletería decidir de forma libre y voluntaria si acepta estos términos y condiciones del pago del valor correspondiente con el fin de obtener los servicios a los que GRANTICKET se obliga y que se enuncian en la cláusula sexta de este contrato.

CLÁUSULA CUARTA. – COBROS ADICIONALES: El Comprador de Boletería reconoce y acepta que la entrada para ingresar al Espectáculo Público se generará a través de alguna de las siguientes modalidades, las cuales podrán estar habilitadas o no de acuerdo con las características propias de cada evento, y serán comunicadas al Comprador de Boletería en la información de cada espectáculo: a. Pick-Up: alternativa que permite recoger una entrada física en puntos de venta autorizados y/o taquilla del evento. b. E -Ticket: alternativa que permite descargar la entrada, desde la cuenta de GRANTICKET, para ser exhibida, impresa o desde su dispositivo inteligente, al ingreso del evento. c. Live Access: alternativa que permite acceder al evento en línea a través de tu cuenta en GRANTICKET.

PARÁGRAFO PRIMERO: El Comprador de Boletería asumirá el valor correspondiente al método de entrega y tipo de boletería, por cada una de las transacciones con independencia del número de boletería que adquiera en la transacción, de acuerdo con la modalidad que haya seleccionado.

PARÁGRAFO SEGUNDO: El Comprador de Boletería deberá asumir el costo adicional que se genere si realiza el pago a través de plataformas que cobren comisión por su servicio.

CLÁUSULA QUINTA. – DESTINACIÓN INMEDIATA DEL COBRO DEL CARGO POR SERVICIO DE BOLETERÍA: El Servicio de Boletería se presta desde que la transacción de compra es aprobada y verificada por las pasarelas de pagos correspondientes, razón por la cual tan pronto el valor es causado y recaudado se destina de forma inmediata a la ejecución de las obligaciones de GRANTICKET.

CLÁUSULA SEXTA. – CONDICIONES PARTICULARES DE LA ENTRADA: 6.1. El Comprador de Boletería reconoce que el productor o promotor del espectáculo público es el único responsable por su ejecución (calidad, producción, seguridad, distribución de asientos, visibilidad, y en general cualquier situación relacionada con la producción y/o realización). 6.2. El servicio de GRANTICKET se limita a los términos del presente contrato y especialmente a la entrega de las entradas adquiridas en sus centros y medios autorizados. 6.3. El Comprador de Boletería decidirá su ubicación dentro del espectáculo público, y considerará situaciones tales como condiciones de salud, embarazos o discapacidad, al momento de realizar su compra, asumiendo los riesgos que puedan derivarse de un evento con afluencia masiva. 6.4. Para ingresar al espectáculo público se debe presentar una boleta válida (sin tachones, raspaduras ni enmendaduras) en la fecha, localidad y hora indicada. El personal autorizado revisará la boleta para el ingreso al evento. Se negará el acceso si la boleta no es válida o si no se cumplen las reglas del evento en relación con los objetos personales que pueden ingresarse. El Comprador de Boletería deberá conservar en todo momento durante el evento su entrada. 6.5. La boleta no está sujeta a cambios, cancelaciones y reposición, por lo que su costo y cargos adicionales no serán reembolsables por ninguna circunstancia. En caso de pérdida, deterioro o robo de la boleta, no habrá lugar al reembolso de la misma. 6.6. Si el espectáculo público se cancela totalmente antes de su iniciación, el Comprador de Boletería seguirá el procedimiento que GRANTICKET determine para solicitar su reembolso. 6.7. Si el espectáculo público se pospone por el cambio de fecha, el Comprador de Boletería seguirá el procedimiento que GRANTICKETdetermine para solicitar su reembolso dentro del tiempo que transcurra entre ambas fechas. Si no se solicita el reembolso, el Comprador de Boletería estará conforme con la nueva fecha programada, y no procederá el reembolso. 6.8. Si el espectáculo público se cancela, pospone, o suspende (cuando haya iniciado y no se pueda continuar) por causa de fuerza mayor, caso fortuito, o impedimentos legales o materiales, no procederá el reembolso. 6.9. Los reembolsos descritos en esta cláusula no incluyen el valor pagado por el Servicio de Boletería prestado por GRANTICKET, cuando se hayan ejecutado las obligaciones previstas a su cargo en la cláusula séptima. Solo aplicarán los reembolsos de acuerdo con lo previsto en la cláusula novena.

CLÁUSULA SÉPTIMA. – OBLIGACIONES DE GRANTICKET: Sin perjuicio de otras obligaciones, GRANTICKET se obliga a lo siguiente: 7.1. Procesar en el sistema la compra realizada por el Comprador de Boletería. 7.2. Realizar el proceso de registro del Comprador de Boletería de manera adecuada. 7.3. Prestar el servicio de conservación y seguridad de las condiciones seleccionadas para cada una de las entradas adquiridas por el Comprador de Boletería. 7.4. Generar los mecanismos para evitar la suplantación del Comprador de Boletería. 7.5. Poner a disposición del Comprador de Boletería todo el soporte de servicio al cliente de manera continua, y todos los canales de información de GRANTICKET para mantenerlo enterado de los acontecimientos, condiciones, restricciones, modificaciones, detalles y datos generales relacionados con el espectáculo público para que pueda acceder a la información completa requerida. 7.6. Atender todas las peticiones, quejas, y reclamos presentadas por el Comprador de Boletería en un término que no podrá superar los 30 días hábiles. En el evento en que el Comprador de Boletería presente una petición, queja o reclamo, GRANTICKET enviará dentro de los tres (3) días hábiles siguientes una comunicación electrónica informándole el número de su radicado. 7.7. Generar y entregar la entrada para el acceso al espectáculo público de acuerdo con la modalidad seleccionada por el Comprador de Boletería.

PARÁGRAFO: En el evento en que GRANTICKET incumpla las obligaciones a su cargo en la prestación del servicio de boletería, esta se obliga, por concepto de efectividad de la garantía legal, a la repetición del servicio de boletería o a la devolución del dinero pagado por concepto de Cargo por Servicio de Boletería. En este sentido, el Comprador de Boletería deberá enviar una petición a GRANTICKET informando: (i) el evento para el cual adquirió el servicio de boletería; (ii) el incumplimiento puntual de las obligaciones de GRANTICKET; y, (iii) la solicitud para la repetición del servicio de boletería o la devolución del dinero.

CLÁUSULA OCTAVA. – OBLIGACIONES DEL COMPRADOR DE BOLETERÍA: Con la aceptación de los términos y condiciones de este Contrato, el Comprador de Boletería se obliga a lo siguiente: 8.1. Leer por completo los términos y condiciones del Contrato. 8.2. Aceptar que conoce los términos y condiciones del Contrato. 8.3. Pagar el cargo por servicio de boletería. 8.4. Una vez pagado el valor del cargo por servicio no solicitar la devolución de ese valor debido a que GRANTICKET ya lo ha destinado para la ejecución de sus actividades complementarias. 8.5. Presentar las peticiones, quejas y reclamos que estime convenientes en el marco de los términos y condiciones de este contrato. 8.6. Suministrar información veraz en el proceso de compra del servicio de boletería.

CLÁUSULA NOVENA. – DEVOLUCIÓN DEL CARGO POR SERVICIO: Con la aceptación de los términos y condiciones de este Contrato, el Comprador de Boletería reconoce que GRANTICKET solamente hará la devolución o reembolso del cargo por servicio en los eventos en que: (i) el Comprador de Boletería ejerza el derecho de retracto (en los términos del art. 47 del Estatuto del Consumidor); (ii) cuando opere la reversión del pago (en los términos del art. 51 del Estatuto del Consumidor); (iii) en el evento en que GRANTICKET incumpla las obligaciones de la Cláusula 6 y que como consecuencia de ello, el Comprador de Boletería solicite la devolución del dinero.

CLÁUSULA DÉCIMA. – RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS: En el evento en que se presente alguna diferencia entre GRANTICKET y el Comprador de Boletería, las partes intentarán resolver la controversia de manera directa y amigablemente antes de acudir a la jurisdicción ordinaria colombiana. En señal de aceptación de los términos y condiciones previstos en el presente Contrato, el Comprador de Boletería decide continuar con la compra de entradas para la asistencia al evento.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ACEPTACIÓN DE TRANSFERENCIA DE BOLETAS

Con la aceptación de los siguientes términos y condiciones, el usuario que recibe la boleta transferida declara y acepta los siguiente:

Comprende que la herramienta de transferencia de boletería no es un mecanismo para la reventa de boletería, por lo que únicamente debe ser utilizada para transferencias entre personas de confianza.
Comprende que el uso de la herramienta de transferencia para actividades de reventa de boletería constituye un uso no adecuado de la plataforma, el cual anula la garantía legal.
Comprende que el titular del medio de pago por el que se adquirió la boletería tiene la calidad de consumidor, por lo que puede ejercer el derecho de retracto ante las entidades financieras en los términos del Estatuto de Protección al Consumidor y sus decretos reglamentarios.
Comprende que en caso de que el titular del medio de pago por el que se adquirió la boletería transferida ejerza el derecho de retracto ante su entidad financiera y/o medio de pago conforme a la ley, GRANTICKET procederá a cancelar las boletas transferidas.
Comprende que, si no se paga el valor de las boletas por cualquier causa, se cancelaran las boletas transferidas por incumplimiento al contrato de compraventa de boletería.

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